Términos y Condiciones

CupoExpress es un servicio operado por [Razón social por definir], RUT [• por definir], con domicilio en [• por definir], Chile (el «Operador» o «nosotros»).

Puedes contactarnos por los canales indicados en la sección «Contacto». Los datos completos de identificación del Operador se publicarán en esta sección una vez constituida la entidad.

CupoExpress presta un servicio de intermediación para el envío de remesas: recibimos un monto en pesos chilenos (CLP) y gestionamos la entrega del monto equivalente en la moneda de destino (bolívares, pesos colombianos o soles) a la persona beneficiaria que indiques.

CupoExpress no es un banco ni una institución financiera fiscalizada como tal. No captamos depósitos del público, no pagamos intereses, no otorgamos créditos ni mantenemos saldos de dinero a favor del usuario más allá de lo estrictamente necesario para ejecutar cada orden de envío.

Para enviar debes registrarte y verificar tu identidad una sola vez. En ese registro se emite tu «llave»: un identificador personal, verificado e intransferible que te representa dentro de CupoExpress. La llave no se solicita ni se reserva por separado: se genera con tu registro.

Cada llave pertenece a una única persona natural, mayor de 18 años y con capacidad legal para contratar. Eres responsable de la veracidad de los datos que entregas y del uso que se haga de tu llave.

Podemos rechazar, suspender o cancelar un registro cuando la información sea falsa o incompleta, o cuando no podamos verificar tu identidad.

En cumplimiento de la Ley N° 19.913 y demás normativa aplicable, aplicamos procedimientos de conocimiento del cliente (KYC) y de sus operaciones.

Podemos solicitarte antecedentes adicionales sobre tu identidad, el origen de los fondos o el destino del envío; retener, rechazar o suspender operaciones; y reportar operaciones sospechosas a la Unidad de Análisis Financiero (UAF), conforme a la ley.

Declaras que los fondos que envías tienen origen lícito y que no utilizarás el servicio para el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo ni ningún otro fin ilícito.

Las tasas que muestra la calculadora del sitio son referenciales e informativas. La tasa definitiva aplicable a tu envío se te confirma por chat antes de que realices cualquier transferencia.

Una vez confirmada y aceptada la tasa para una operación, esa es la que se aplica a esa operación. Las tasas pueden variar en cualquier momento según las condiciones del mercado.

Existen montos mínimos y máximos por operación, que se te informan al cotizar y pueden ajustarse según la normativa vigente y nuestras políticas.

El pago se realiza mediante transferencia en pesos chilenos a la cuenta que te indiquemos para cada operación. Deberás enviarnos el comprobante de la transferencia por el canal acordado. La orden se procesa una vez confirmada la recepción de los fondos.

Los plazos de entrega son estimados y dependen del horario bancario del país de destino, del medio de pago de la persona beneficiaria y de factores ajenos a nosotros. Te informamos apenas la entrega esté acreditada.

Al usar el servicio te obligas a:

• Entregar datos correctos y completos, tuyos y de la persona beneficiaria.
• Asegurar que los fondos son de origen lícito y de tu propiedad.
• No usar el servicio para fines ilícitos ni en nombre de terceros no declarados.
• Custodiar tu llave y no cederla a otras personas.

Eres responsable de los datos de la persona beneficiaria que nos entregas. Si detectas un error, avísanos de inmediato. Si la operación aún no se ha ejecutado, la corregimos sin costo. Si ya fue enviada, te acompañaremos en las gestiones de recuperación, cuyo resultado depende del banco o billetera receptora y escapa a nuestro control.

Puedes solicitar la anulación de una operación mientras esta no haya sido ejecutada; en ese caso te devolvemos los fondos recibidos, descontando los costos en que hubiéramos incurrido, cuando corresponda.

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se respetarán los derechos que dicha ley reconozca. Una vez ejecutada y entregada la remesa, el servicio se entiende prestado y no procede retracto sobre esa operación.

Tu llave funciona también como tu código de referido. Puedes invitar a otras personas compartiéndola. Cuando una persona nueva se registra, verifica su identidad y realiza envíos usando tu código, se te reconoce un crédito promocional en las condiciones que publiquemos.

Los créditos promocionales no son dinero: no son canjeables por efectivo, no generan intereses y no pueden transferirse ni cederse a otra persona. Solo pueden aplicarse como descuento en los propios envíos de quien los obtuvo.

Podemos modificar, suspender o terminar el programa de referidos, así como anular créditos obtenidos mediante fraude, abuso, registros falsos o incumplimiento de estos Términos.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, en la medida en que resulten aplicables.

Usamos tus datos para prestar el servicio, verificar tu identidad y cumplir nuestras obligaciones legales, incluidas las de prevención de lavado de activos. No vendemos tus datos a terceros.

Puedes ejercer tus derechos sobre tus datos —entre ellos acceso, rectificación, cancelación y oposición— escribiéndonos por los canales de contacto. El detalle se encontrará en nuestra Política de Privacidad.

Hacemos nuestros mejores esfuerzos para que el servicio funcione de forma correcta y oportuna. No respondemos por caso fortuito o fuerza mayor, fallas de terceros (bancos, billeteras, redes o proveedores), ni por perjuicios derivados de datos erróneos o incompletos entregados por el usuario.

En todo caso, y salvo dolo o culpa grave de nuestra parte, nuestra responsabilidad por una operación se limita al monto de dicha operación.

La marca CupoExpress, el sitio, sus contenidos y su diseño son de nuestra propiedad o los utilizamos con autorización. No pueden reproducirse ni utilizarse sin permiso.

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el sitio, con su fecha de actualización. El uso del servicio con posterioridad a un cambio implica la aceptación de la versión vigente.

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Ante cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

Para consultas sobre estos Términos o sobre una operación, escríbenos por WhatsApp o Instagram. Nuestros canales de contacto están disponibles en el sitio.